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昌吉州创新“综合柜员制”模式 社保经办效率提升50% -

时间:2019-08-24 18:33:04来源:五指山
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昌吉州创新“综合柜员制”模式 社保经办效率提升50%

(记者周甜丽、彭江燕、杨梦菡、张丽芳)近年来,针对社会保险服务群体逐年扩大、工作人员严重不足的矛盾日渐凸显等问题,昌吉州社保局率先在全疆社保系统实行了社保业务综合柜员制办理模式,撤销单一的职能窗口,设立综合窗口,切实解决了办事人员排队多、耗时久的问题,将各项社保惠民政策落到实处。

3月10日上午上午11时许,州社保局办事大厅里,工作人员在向前来办事的居民介绍办事程序:“大姐,你看看你这个权益啊,在我们这自助查询机上就可以直接打印出来……”记者看到,虽然前来办事的群众不少,但在工作人员的指引下,大家耐心地取号等候,流程非常顺畅,11个办事窗口没有排长队现象,高效、便捷的服务受到了办事群众的一致好评。

退休职工孙燕春因办理养老保险来到州社保局业务大厅,不到一会儿的功夫,便将全部事项办妥。对于在公司干了20多年人事工作的孙燕春来说,办社保手续“提速”,从去年11月就开始了。孙燕春说:“我们以前过来办业务,险种多,而且窗口也多,不同的窗口要排队办,现在有了综合窗口,我们只需要叫一个号,在一个窗口就能把我们所有的业务一次性办完,节约了时间,方便了很多。”

办事效率的提升,源于州社保局实行的“综合柜员制”。2016年11月起,州社保局开始试点综合柜员制,对现有业务进行重新梳理,梳理出常见业务五大类46小项。其中,除4项专项柜台办理和2项网厅办理外,其余40项业务均由综合柜员受理。即将原来的按业务划分不同窗口办理调整为综合业务“一站式、多窗口”同时受理的经办服务模式。州社保局业务大厅负责人王圆说:“综合柜台工作人员按照《社保服务指南》收取相对应的资料,群众到了工作时限以后,只需要在微信平台或者网站,查询他的办事结果。”

业务清晰了,办事简单了,办事人员跑趟次数也就减少了。数据显示,“综合柜员制”实行以后,社保经办效率提升了50%以上。昌吉州社保局副局长陈铁民说:“率先在全疆社保系统实行了社保业务综合柜员制办理模式,实现了业务办理从单险种单窗口办理到目前一站式多窗口办理的重大改变,最大限度地方便群众、提速增效,实现了服务对象满意和业务质量提升的双赢。”


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